电信运营商由于客户分布面太广（几乎全民都是客户）、商品使用条件较高（用户使用电信宽带时，涉及的使用上的知识范围实际上非常广泛），造成接到的用户众多，投诉的内容也是千奇百怪，五花八门，除少数属于服务态度和操作失误问题外，绝大多数投诉都是被“背锅”。
举几个例子：
一、某用户申请安装电信宽带后，第二天就投诉，声称别人装的宽带网都能用QQ，但他的宽带无论如何都用不了QQ，经过沟通后了解，该用户的电脑上根本就没有下载和安装QQ。。。但用户并不听任何解释，就一句话：我装了你们电信的宽带，连个QQ都上不了，我要这个宽带干什么？（泪奔中……）于是我们的维护师傅上门为用户义务（用户年龄偏大且独居）安装了QQ和其它常用电脑软件并顺便当面向用户解释了一下QQ和电脑与宽带的关系，至于用户是不是真的能弄明白，就不确定了……
突然发现，还真不好解释为什么装了宽带后还上不了QQ这个问题，想来想去，只能弱弱的问一句：难道4S店卖台车给用户后，还真得要负责帮用户再考个驾照才行吗，否则，用户车买回去也上不了路啊，上不了路，还要这个车干什么呢（大哭……）
二、自从电信4G开始使用，关于手机流量超出的投诉就多了去了，大多的投诉内容都是这样的，就是“我流量都没怎么用怎么可能会超这么多呢”、“原来3G时我一个月500M都用不完，被你们骗了换4G后2G的流量都不够用，怎么可能没问题”、“我流量从来都不超出的，怎么可能就这个月的流量超出了呢”等等，关于流量问题，全国范围内发生多起用户因产生高额流量超出费用起诉运营商“流量胡乱计量胡乱计费”的事件，但最终的结果只有两种，一种是双方协商并互相妥协，运营商向用户部分或全额减免超出费用，另一种就是双方较正，最终运营商提供流量发生时间、发生终端、访问目标等等使用证据，然后用户败诉。但电信运营商不可能为每位反映流量超出的用户花费大量时间、精力调取使用证据来证明超出流量确实是用户实际使用产生的，但也不可能只靠解释就能让每位投诉用户都满意而归，小编在这里能说的就是，流量计量系统是全国范围统一的，没有办法针对某一部分用户增加或减少计量（只能增加或减少流量使用额度，但流量使用额度是可以实时查询的），是受相关部门严格监控的，如果出现计量偏差，那影响就是全国性的，有极其多的专业流量用户，哪怕产生极少的计量偏差，都会被这部分专业用户发现并给他们造成损失，并且会被迅速曝光，运营商会因此遭受严重声誉损失。并且，运营商也并不会从流量计量偏差中获得什么利润，因为这点偏差带来的利益对运营商整体利润而言简直微乎其微，所以说，运营商不可能也没必要给用户“流量胡乱计量胡乱计费”，完全得不偿失的事情谁会去做呢……
小编想说的是：手机被家里小孩子误用；WIFI和数据同开的情况下看电影过程中，WIFI突然中断，但自己这时正好睡着了；手机中的恶意应用或后台不规范的自启动应用；出国后的流量误用；是流量高额超出的最重要原因！！！只是有时候你自己用了但你当时并不知道而已。
