概念：合约期，又称在网期、最低使用期限。电信，中国电信各地方公司。双方，指电信和用户。设备，包括但不限于宽带猫、机顶盒、路由器等等一切电信业务涉及的实物。终端，包括但不限于电脑、平板、电视、手机等一切可接入网络的设备。本厅，指本网站平台。套餐，即您办所办理的电信业务，一个套餐内可以有多个的业务，也可以只有一个业务。原价：指套餐原始基准价格。促销价：指套餐在基准价格基础上，享受了套餐能够享受的全部可冲抵套餐基本费或可用于套餐缴费的优惠后在合约期内的实际基本消费支出成本。
办理资格：若您名下有任意通信产品（如手机、固话等）欠费，需缴清待办业务对应归属地的运营商欠费后，方可申请办理该运营商在该城市的业务；
委托：用户当前订购的套餐是通过本厅网络平台订购，完成订购即视为用户已了解并同意相关图文条款，后续本左为了完成本订单而涉及须由用户签字确认的，均由用户自动委托本厅工作人员代为签字以完成相关流程与环节对应的手续，用户在本厅确认订购时即视为完全认可此委托行为。
实名：根据工信部、公安部规定，办理电信业务，均须通过线下或在线方式进行本人人证合一实名认证后方可办理。
优惠：您在当前页面办理的套餐，优惠部分仅在初始合约期内有效，且套餐展示的当前价格均为合约期内扣除了部分优惠后的实际基本支出费用，合约期内若取消或变更套餐（变更后则原套餐内容中止，按变更后的新内容执行）即视为用户违约，用户违约时须按旗舰厅核算标准向电信支付违约涉及的相关费用，包括但不限于已享受的全部套餐优惠与赠送、欠费违约金、设备使用费、安装调测费、移机费等等。合约期满后双方均无异议（用户未主动带相关证件至旗舰厅办理变更或销户手续）时视为用户继续使用（但已到期的优惠将会自动中止）。
中止：若用户取消或变更套餐内容或申请新的优惠等须即时携带证件至业务归属城市的旗舰厅办理相关手续。本厅下单后，因个人客观原因导致的订单失败，本厅概不退费，但因运营商线路资源问题导致无法安装，可全额退款。
付费：当月申请的套餐，当月月底前须在本厅完成支付，否则产生的损失由用户负责。所办业务的付费方式和付费周期均与合约期无关。
续费：大多数业务权限在线上或业务归属地旗舰厅缴纳后续使用费，还有部分业务仅能通过为您办理业务的客户经理办理后续缴费。
设备：由运营商通过租赁方式提供用户使用的设备，用户退网时均须归还，若丢失须赔偿，涉及设备押金的则根据情况退押金或扣除押金，押金金额不足的则须补足设备款。运营商租借的设备由运营商或运营商指定的售后点负责售后。本厅借用的设备须归还本厅，且由本厅负责售后。用户自购或运营商或本厅赠送、代购的设备，均由用户联系所在地相关品牌的售后服务中心进行售后服务。赠送设备在违约时须按价折现赔偿。
发票：除租借项目涉及的费用外，支付的款项均可开具预存发票或销账发票（只能开具其中一种），预存发票须在业务办理当月至旗舰厅全额打印，跨月将无法再开具预存发票，只能开具销账发票，销账发票只能按照上月实际扣费金额开具。增值税专用发票只能按销账发票方式开具。
订单取消：用户在申请业务后，除非因电信方资源造成21个工作日仍未能办理成功，否则已支付费用不退。已办理成功的订单，用户要求取消时，须至旗舰厅办理，并按旗舰厅标准支付违约相关费用。
差错：电信或本厅产生业务差错时，将按因差错造成的实际出账损失向用户赔偿，赔偿费用直接冲入用户业务账户。
违约：用户违约时，已预存年费、分月返还等周期性费用或已已开具发票（开具发票时即视为已消费）的费用不退费、不结转（其它符合退费条件的未消费费用可以根据具体情况退还或结转）、不暂保留，且须支付全部欠费（含结算所处月份全额费用）、违约金（套餐月基本费3倍，享受了年付或2年付优惠后月均实缴费用不作为套餐月基本费依据）、已享受优惠的安装费或移机费（家庭宽带208元/次，企业专线宽带3000元/次，固话号码208元/次，ITV100元/次）、终端补贴款（已享受补贴和优惠的全金额）、滞纳金（每日按上述全部金额的0.3%计费），并退还全部电信方提供的设备（若租赁设备丢失或损坏，赔偿金额标准为：2口光猫350元/台，4口光猫550元/台，有线猫120元/台，无线猫220元/台，ITV机顶盒230元/台，光纤收发器1800元/台，赠送的物品按原价赔付现金）同时支付设备使用费（设备折旧费，视设备价格和使用时间以旗舰厅说法为准），因用户违约产生的交通、通讯等额外支出由用户自行承担。用户违约欠费期间，电信有权中止服务，直至用户缴清欠费为止，若用户欠费达60日时，电信有权收回业务号码，对缴清欠费的用户，电信可按新开户方式重新为用户办理并重新提供新业务号码。
安装和维修：电信安装师傅安装职责是根据您办理的套餐，把相应的宽带、电话、ITV电视信号接入到您的弱电箱或机房，并分别为您在一台终端上单点直线连接测试畅通（ITV电视信号在调试时，若您没有电视机，安装师傅有权暂时收回机顶盒，当您电视机到位时，可再联系安装师傅上门调试电视信号，但套餐合约期将从此时重新开始2年），若您需要多点连接或调试路由器、手机、平板、网络电视等的连接与使用问题，均不属于运营商的服务范围，须自行调试，或在安装师傅同意的前提下额外付费调试，额外费用由安装师傅个人收取。若安装地址资源不具备但具备施工条件时，电信可代为施工，施工工期最长为21个工作日，超期即说明安装地址不具备施工条件、无法顺利安装。物理故障直接联系安装师傅维修即可。
国内、省内、本地：涉及通话、短信、流量的，在未特别约定区域的时则专指“国内”，包含除港、澳、台以外的中国国内其它范围，港、澳、台均属“国际”范围；省内，指所办套餐归属地所在省、自治区；本地，指所办套餐归属地所在城市。
数据：运营商对用户的通信费原始使用数据保留期为5个月，用户须及时查询使用账目，有异议时须在数据保留期内提出。
政策：本厅展示政策均为全新入网用户的政策，若用户有老业务须升级为相关套餐，须明确说明老业务号码和要升级的新套餐，客户经理会明确另行提供老用户升级的相关政策。因业务政策变化较快，页面展示内容仅供参考，详情以安装当日安装所在地级旗舰厅适时公众政策为准。
